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找记者上壹点|认证30张发票半小时没完成?济南一税务大厅回应

时间:2019-08-11
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  近日,昵称为“乖乖虎lh”的壹粉杨先生通过齐鲁晚报?齐鲁壹点情报站反映:济南高新区税务大厅里的自助办税机使用起来不是特别方便。这是怎么一回事?“10分钟的业务半小时还没完成”齐鲁晚报?齐鲁壹点记者联系上了杨先生,他说自己是公司的财务人员,每月都要去税务大厅办理业务。在办理增值税专用发票认证业务时,需到24小时自助办税终端机器上操作。大厅自助区虽有七八台机器,但他经常遇到发票扫描录入不成功的情况,简直让人“急出一身痱子”。

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  t017e276e0e47180241.jpg7月30日上午9点30分,齐鲁晚报?齐鲁壹点记者来到位于舜华路750号的济南市高新区税务大厅,在1楼大厅的24小时自助办税区,共有7台具有“发票认证”功能的机器,屏幕上均显示“欢迎使用终端”字样。此时,有4位纳税人来到自助区,分别在不同的机器上进行操作。据了解,自助机器正常使用的情况下操作简单,只需“输入纳税人识别号”、“输入密码”、“选择业务类型”和“将发票放入扫描仪”4个步骤就可完成。但纳税人王女士在一台机器上整整操作了30分钟,手中还有一摞发票没有认证成功。她告诉齐鲁晚报?齐鲁壹点记者:“今天一共带了29张发票,在这台机器上扫描认证成功16张,失败13张。”无独有偶,纳税人刘女士遇到了同样的问题。她说:“我拿来的每一张增值税专用发票的密码区都很规范,发票也没有任何污渍、残破或褶皱,但就是扫描不成功。”直到换到最东侧的一台机器操作,刘女士才成功将所有发票认证完,她说:“自助机的其他功能都没有问题,就是发票认证的扫描功能有时出问题,今天能全部认证完算是运气很好了。”齐鲁晚报?齐鲁壹点记者了解到,7台自助机只有最东侧两台是新机器,功能正常,扫描成功率也高,而剩余5台是旧机器,有发票扫描不成功的情况。根据其他纳税人的说法,人们通常在月底办理发票认证业务,本来就会出现扎堆的情况,加上机器故障,排队现象也会出现。高新区税务大厅:分批升级维护负责机器维护的浪潮技术人员告诉记者:“机器是可以正常使用的,只是用的时间长了,扫描的齿轮有磨损的情况,导致偶发性的不灵敏。“就像咱们开的车一样,用久了零件磨损,这是正常的。我们有几位流动技术人员负责,随时为纳税人服务。如果遇到操作上的困难,可直接找技术人员或税务人员求助。”7月31日,齐鲁晚报?齐鲁壹点记者看到,导税咨询台的两名税务工作人员来到自助机前,帮助纳税人扫描未成功的发票,几经操作后,发票成功认证。税务工作人员表示,扫描失败可能因为不同的原因,一方面,可能是纳税人操作不熟练导致的失误。工作人员说:“纳税人在操作时一定要遵循操作注意事项,尤其是在放置发票时,要将抵扣联发票正面朝下,监制章靠右侧,横向放入扫描仪,切勿将发票放反。”另一方面,也存在机器扫描不灵敏的情况,比如发票上的密码区、纳税人识别号中的某些相近的字母、数字、符号会被扫描机”认错”,出现扫描偏差。工作人员一边讲解一边演示几种错误情况,比如密码区的字符“*”,可能被错误扫描成“+”,税号字母“Q”可能被扫描成数字“9”。税务工作人员说:“这些都是可以修改的。纳税人只需比照原发票,在屏幕上将错误字符手动改正过来,就可以成功认证。”几位办税人在工作人员的指导下,遵循操作规则,使用手动修改功能,最终完成了业务办理。7月31日下午,高新区国税局的相关部门也回复了该问题,表示正在对自助区机器进行分批维护升级。同时建议纳税人采取窗口综合业务办理方式或网上勾选方式进行发票认证,确保能及时顺利完成业务办理。

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